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¿Cómo evitar el mal servicio al cliente ?


10 Consejos para el buen servicio al cliente, una investigación europea

Usted sabe que todos no pueden soportar las largas esperas en el teléfono y los respondedores automaticos?
E incluso defrente a una interrupción están listos para contestar y cambiar de proveedor?

No podemos soportar los atascos de tráfico y largas esperas en el teléfono: que se le mantenga en espera es un problema, pero estar a merced de una voz automática es de lo peor.Una investigación realizada por YouGov para Easynet, proveedor internacional de la red gestionada y servicios de alojamiento, encontró que el 46% de los encuestados en Espana, la peor cosa de manera negativa para clasificar un servicio es recibirlo al abandono de un contestador automático, mientras se ignoran o se mantiene en espera no es un problema, por así decirlo, (respectivamente 39% y 46% de los encuestados).

El estudio realizado en 1666 las grandes empresas en siete países europeos revela que los espanoles frente a un mal servicio está listo para contestar (51%) y de inmediato cambiar de proveedor (30%). Esto puede ser un obstáculo para los proveedores. Según la encuesta, el 60% de los encuestados espanoles están dispuestos a contactar al administrador del servicio y porque no coincide con sus expectativas, el 4% no se queja en absoluto, mientras que el 28% habla del descontento con sus colegas y de la experiencia negativa del servicio clientes.

En Europa, los alemanes son los más propensos a tratar directamente los problemas relacionados con el servicio al cliente, mientras que los británicos son más reacios y prefieren quejarse a sus colegas y no directamente con los proveedores. Más de un tercio de ellos habla claramente con sus proveedores antes de cambiar a otra empresa si el problema se resuelve.

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